Contacter l'équipe SciFig
Des questions sur les figures scientifiques IA, les tarifs laboratoire ou un partenariat de recherche ? Notre équipe répond à chaque message sous un jour ouvrable.
Comment nous joindre
Contactez-nous par e-mail
Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures.
[email protected]Réponse rapide
Notre équipe répond généralement à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Besoin de support technique ?
Pour les problèmes techniques, veuillez inclure des informations détaillées sur votre problème afin que nous puissions mieux vous aider.
À quoi vous attendre du support SciFig
Chaque message parvient à un véritable membre de l'équipe SciFig — nous ne routons pas les questions sur les figures scientifiques vers un service d'assistance générique. Le support standard est assuré le jour même pour les rapports de bugs, sous 24 heures pour les questions de facturation ou d'abonnement, et sous deux jours ouvrables pour les demandes de partenariat et d'achats institutionnels. Pour les problèmes bloquant une soumission d'article, indiquez « [Submission Deadline] » dans l'objet de l'e-mail pour un traitement prioritaire.
Laboratoires, revues et partenariats institutionnels
SciFig propose des tarifs volumiques et une facturation en crédits partagés pour les groupes de recherche, les départements et les éditeurs. Contactez notre équipe pour demander une proposition pour :
- Places de laboratoire et département — crédits mutualisés, tableaux de bord par utilisateur, facture unifiée et conditions d'achat optionnelles alignées sur les cycles de subventions de recherche.
- Partenariats avec les revues — modèles de divulgation de figures IA simplifiés, préréglages de style personnalisés adaptés au format de chaque revue et ressources de formation pour les auteurs.
- Formation et enseignement — licences de classe, tutoriels animés par des instructeurs et exercices prêts à l'emploi pour les programmes de troisième cycle enseignant la visualisation scientifique.
Questions fréquemment posées
- Quel est le délai de réponse ?
- La plupart des tickets reçoivent une réponse substantielle dans un jour ouvrable. Les questions de facturation et d'abonnement sont traitées le jour même pendant les heures ouvrables (lun-ven, 9h-18h PT).
- Puis-je demander une fonctionnalité pour la génération de figures scientifiques ?
- Oui — nous lisons chaque demande de fonctionnalité. Incluez le flux de recherche que vous essayez de réaliser et nous vous indiquerons si c'est dans la feuille de route, déjà possible aujourd'hui, ou mieux adapté à un préréglage de style personnalisé.
- Fournissez-vous des factures pour le remboursement de laboratoire ?
- Oui. Chaque plan et pack de crédits SciFig est accompagné d'une facture correctement formatée, adaptée aux systèmes de dépenses de laboratoire et institutionnels, incluant les numéros d'identification fiscale le cas échéant.