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你的每一封邮件都会直接到达 SciFig 团队真实成员手中——科研插图相关咨询不会被转接至通用客服。标准响应时间为：Bug 反馈当天回复，账单与订阅咨询 24 小时内回复，机构采购与合作事宜两个工作日内回复。如遇投稿截止日期前的紧急问题，请在邮件主题中标注「[Submission Deadline]」，我们会优先处理。
实验室、期刊与机构合作
SciFig 为研究团队、院系与出版机构提供批量定价与共享积分方案。请联系我们获取针对以下场景的正式提案：
- 实验室与院系席位 — 共享积分池、按席位的用量仪表盘、统一发票，以及匹配科研经费周期的可选采购条款。
- 期刊合作 — 标准化的 AI 配图披露模板、针对各期刊样式规范定制的风格预设，以及作者教育素材。
- 教学与培训 — 教室许可证、讲师引导的实操教程，以及适配研究生级科研可视化课程的教学案例。
常见问题
- 多久能收到回复？
- 绝大部分工单会在一个工作日内收到实质性回复。账单与订阅咨询在工作时间内（周一至周五，北京时间早 9 点至晚 10 点）当天回复。
- 我可以建议新功能吗？
- 可以，我们会认真阅读每一条功能建议。请在邮件中描述你希望完成的科研工作流，我们会告知你是否已在 Roadmap、是否现在就能通过其他方式实现，或建议通过自定义风格预设来解决。
- 可以开具用于实验室报销的发票吗？
- 可以。SciFig 每一笔订阅与积分包均开具正式发票，满足实验室与机构费用报销系统要求，包含机构地址、税号与明细。